適合行業(yè)：

家政行業(yè)、家具行業(yè)、IT服務(wù)業(yè)、數(shù)碼家電、安防行業(yè)、其他服務(wù)行業(yè)。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、售后維修信息反饋時(shí)間慢，可能需經(jīng)過多個(gè)部門，時(shí)效性差。

2、用戶檔案收集難

3、客戶無法查看問題處理狀態(tài)

4、無法統(tǒng)一收集售后服務(wù)質(zhì)量，公司整體服務(wù)難以提高。

解決問題：

1、客戶關(guān)注公眾號(hào)，自助提交售后維修問題，商家可隨時(shí)查看維修訂單，管理方便。

2、每一個(gè)業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶資料，及時(shí)處理客戶售后問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、客戶可通過公眾號(hào)，及時(shí)查看自己的售后問題處理情況，管理員也能通過后臺(tái)更改售后問題狀態(tài)。

4、售后訂單完成后，客戶可對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

實(shí)現(xiàn)功能：

客戶功能、售后預(yù)約、訂單管理、訂單提醒、短信發(fā)送、評(píng)價(jià)管理